指導和督促消費者權益保護工作管理制度體系
指導和督促消費者權益保護工作管理制度體系
文件版本 | 2023年第一版 | 執(zhí)行日期 | 2023年7月24日 |
文件修訂記錄 | 2023年07月制定 | ||
一、制度概述
指導和督促消費者權益保護工作管理制度體系是在國家相關法律法規(guī)的基礎上，通過對消費者權益保護工作的指導、督促和管理，保障消費者合法權益、促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的制度體系。
二、管理職責
1. 消費者保護部門：負責指導、督促和管理消費者權益保護工作，組織開展宣傳教育，依法查處違規(guī)行為，協(xié)調(diào)解決消費者投訴等工作。
2. 監(jiān)管部門：負責監(jiān)督和管理市場主體的經(jīng)營行為，保證市場秩序和公平競爭環(huán)境，保障消費者合法權益。
3. 企業(yè)管理部門：負責規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者權益，建立健全投訴、維權渠道和機制，加強品質(zhì)管理和售后服務。
三、工作內(nèi)容
1. 消費者權益保護政策指導：組織開展宣傳教育，宣傳消費者權益保護政策及相關法律法規(guī)，引導消費者自覺維護自身權益。
2. 投訴受理和處理：建立健全企業(yè)反饋和消費者投訴處理機制，受理并對消費者投訴進行處理，及時解決消費者投訴問題。
3. 違規(guī)行為查處：加強對市場主體違法違規(guī)行為的監(jiān)督和管理，依法查處虛假宣傳、欺詐銷售、捆綁銷售、不當競爭等行為。
4. 售后服務監(jiān)督：監(jiān)督企業(yè)落實售后服務責任，保障消費者合法權益，加強對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，維護消費者安全。
5. 消費者權益保護研究：開展相關課題研究，不斷完善消費者權益保護工作機制，提高消費者滿意度和信任度。
四、工作機制
1. 消費者權益保護工作會議制度：定期召開工作會議，聽取匯報，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，完善工作機制。
2. 工作動態(tài)交流機制：通過在線和離線方式，定期交流工作進展情況，協(xié)調(diào)解決共性問題。
3. 信息公開機制：建立消費者投訴信息公開平臺，加強輿情監(jiān)控，及時發(fā)布行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)。
五、落實措施
1. 消費者權益保護工作計劃制定：年度制定消費者權益保護工作計劃，明確工作任務和目標。
2. 風險預警機制：建立風險預警機制，對市場主體違規(guī)行為進行及時預警，采取措施遏制不良行為。
3. 宣傳教育：加強消費者權益保護的宣傳教育，提高消費者的知情度和自我保護意識。
4. 投訴處理：嚴格執(zhí)行企業(yè)反饋和消費者投訴處理機制，及時解決消費者投訴問題，落實消費者權益保護。
5. 監(jiān)督檢查：加強對市場主體經(jīng)營行為的監(jiān)督和管理，對違法違規(guī)行為進行查處，維護市場秩序和公平競爭環(huán)境。
44040202001026號