訊防商城平臺網(wǎng)絡(luò)食品交易管理制度
訊防商城平臺網(wǎng)絡(luò)食品交易管理制度
文件版本 | 2023年第一版 | 執(zhí)行日期 | 2023年7月24日 |
文件修訂記錄 | 2023年07月制定 | ||
《入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者審查登記制度》
第一章總則
1.1為建立建全通過訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品銷售的經(jīng)營者審查登記要求，維護(hù)平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。
1.3訊防商城平臺負(fù)責(zé)訊防商城平臺食品相關(guān)類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定、更新，并對商家上傳的資質(zhì)信息進(jìn)行線上審核查驗。
1.4商家的經(jīng)營，如資質(zhì)等應(yīng)符合《訊防商城平臺服務(wù)協(xié)議》等訊防商城平臺公示的規(guī)則、制度、協(xié)議約定內(nèi)容等要求。
1.5商家應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)和規(guī)章制度中的登記義務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)食品安全信息的真實性負(fù)責(zé)。
第二章資質(zhì)登記要求
2.1資質(zhì)要求
商家在訊防商城平臺開設(shè)店鋪，由于不同店鋪類型、不同經(jīng)營類目（所屬行業(yè)）所需資質(zhì)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不同，具體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)請參見《訊防商城平臺招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，資質(zhì)提交流程詳情參見《商家在線入駐步驟》。
2.2資質(zhì)提交規(guī)范
商家應(yīng)遵守《訊防商城平臺店鋪資質(zhì)管理規(guī)范》中的相關(guān)要求，確保提交資質(zhì)的真實性、完整性及有效性。
第三章資質(zhì)審查要求
3.1商家應(yīng)通過指定系統(tǒng)上傳資質(zhì)，資質(zhì)審核人員根據(jù)審核要求核查證件，符合資質(zhì)要求的商家予以資質(zhì)登記；不符合資質(zhì)要求則駁回，商家需重新上傳證件信息，直至符合資質(zhì)要求后通過予以資質(zhì)登記。
3.2商家應(yīng)按照系統(tǒng)審核提示，在指定位置上傳相應(yīng)資質(zhì)，以確保在店鋪經(jīng)營頁面完成食品經(jīng)營資質(zhì)的有效展示。
3.3商家有義務(wù)提供真實有效的資質(zhì)信息。若商家出現(xiàn)資質(zhì)造假和仿冒、一證多用等違規(guī)的行為，一經(jīng)查實，訊防商城平臺有權(quán)對商家進(jìn)行違規(guī)處理。
第四章附則
4.1訊防商城平臺可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
4.2訊防商城平臺對已審查通過的店鋪資質(zhì)合規(guī)性進(jìn)行的不定期抽查、巡檢，也適用于本制度。
4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反訊防商城平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
4.4本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全抽查管理制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的入網(wǎng)食品經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。
第二章食品安全抽查內(nèi)容
2.1訊防商城平臺對已入駐的商家按照《訊防商城平臺招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》要求進(jìn)行不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)狀態(tài)發(fā)生變更未及時告知訊防商城平臺的，訊防商城平臺將進(jìn)行違規(guī)處理。
2.2訊防商城平臺對包括但不限于國家及地方食品藥品監(jiān)督管理局等政府網(wǎng)站及新聞媒體通報的不合格商品信息進(jìn)行監(jiān)控，并對訊防商城平臺在售商品開展抽查。
2.3訊防商城平臺依據(jù)商品質(zhì)量風(fēng)險信息，搭建形成質(zhì)量風(fēng)險數(shù)據(jù)模型，定期對在售食品進(jìn)行風(fēng)險評估和篩查，主動發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風(fēng)險，開展風(fēng)險調(diào)查。并對在售商品進(jìn)行不定期的抽檢。
2.4如通過包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺抽檢、消費者投訴、平臺管控等方式發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不符合法律規(guī)定、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、入駐協(xié)議約定及平臺相關(guān)管理要求，訊防商城平臺將對相關(guān)商品下架處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的將予以關(guān)閉店鋪處理。
2.5訊防商城平臺不定期組織商家開展有關(guān)食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識的講解普及工作，指導(dǎo)商家按照相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)開展食品安全自查工作。
2.6訊防商城平臺定期組織內(nèi)部會議，梳理訊防商城平臺義務(wù)的落實情況。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全違法行為制止及報告制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則的及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的食品經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。
第二章食品安全違法行為制止及報告制度
2.1商家發(fā)生如下情形時，訊防商城平臺有權(quán)利依據(jù)風(fēng)險程度對商品執(zhí)行降權(quán)、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動等操作，情形嚴(yán)重的，訊防商城平臺有權(quán)采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺入駐協(xié)議約定為準(zhǔn)：
2.1.1發(fā)布商品信息錯誤或使用不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，如商品標(biāo)題等信息與實際商品無關(guān)、所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。
2.1.2商品存在虛假宣傳問題的，如使用國家法律法規(guī)禁止使用的詞語，在訊防商城平臺上發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)中禁止的其他情形。
2.1.3侵犯他人權(quán)利的，如所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。
2.1.4商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)管理要求的情形，包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺抽檢、消費者投訴、平臺管控中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，經(jīng)查證屬實的。
2.1.5對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在訊防商城平臺上發(fā)布的食品信息中予以說明和提示的。
2.1.6發(fā)布的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標(biāo)簽或者標(biāo)識不一致。
2.1.7發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發(fā)布的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致。
2.1.8發(fā)布的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。
2.2商家未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的，或超出許可范圍經(jīng)營的，將視為擾亂平臺秩序（包括但不限于無證經(jīng)營、惡意規(guī)避訊防商城平臺規(guī)則或市場監(jiān)管措施等情形）并記錄為嚴(yán)重違規(guī)行為，訊防商城平臺有權(quán)對商家進(jìn)行關(guān)店處理，若由此損害平臺合法權(quán)益的，商家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
2.3食品安全違法行為一旦發(fā)生，經(jīng)工作人員核實以后，如情節(jié)輕微，訊防商城平臺將對問題商品進(jìn)行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，訊防商城平臺將立即停止商家平臺服務(wù)并將該商家納入黑名單，同時向行政監(jiān)管部門報告，并配合調(diào)查。
2.4平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺入駐協(xié)議規(guī)定/約定禁止的其他行為。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《嚴(yán)重違法行為平臺服務(wù)停止制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于擬入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的食品經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。
第二章嚴(yán)重違法行為訊防商城平臺服務(wù)停止
2.1訊防商城平臺發(fā)現(xiàn)商家存在以下任一情形時，有權(quán)依據(jù)其嚴(yán)重程度對商家采取限制參加營銷活動、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)功能及公示警告、下架所有商品、屏蔽店鋪等停止平臺服務(wù)的措施。具體操作方式以訊防商城平臺規(guī)則、法律規(guī)定及訊防商城平臺入駐協(xié)議約定為準(zhǔn)：
1）商家違反《入網(wǎng)食品經(jīng)營者審查登記制度》要求，如提交虛假文件、資質(zhì)不全或過期而無法及時補全、更新的。
2）商家未經(jīng)訊防商城平臺事先審核產(chǎn)品類目、品牌，而上傳某類目、品牌商品的。
3）商家違反入網(wǎng)約定的，包括但不限于出售假冒商品、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、擾亂平臺秩序、發(fā)布非約定商品、假冒材質(zhì)成分等。
4）商家因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或提起公訴，確認(rèn)屬實的。
5）商家因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的。
6）商家因食品安全違法行為被公安機關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的。
7）商家被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰的。
8）其他違反“訊防商城平臺XUNFANGXINXI.CN”平臺在線服務(wù)協(xié)議約定的，或者其他侵犯消費者、訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司/機構(gòu)權(quán)益的。
9）其他訊防商城平臺認(rèn)定為造成嚴(yán)重違法行為，需要立即關(guān)閉店鋪的行為。
2.2如確認(rèn)商家存在嚴(yán)重違法行為情況，訊防商城平臺將按照《食品安全違法行為制止及報告制度》中的報告流程向相關(guān)行政監(jiān)督執(zhí)法部門報告?zhèn)浒?，并配合調(diào)查。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全投訴舉報處理制度》
第一章
1.1為提高消費者購物體驗，特制定本制度，對食品安全投訴處理流程進(jìn)行規(guī)范。
1.2本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者在訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）上所售食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。
第二章受理
2.1投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供較為詳細(xì)且客觀真實的投訴信息及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，店鋪信息、購買商品訂單信息等詳細(xì)信息。
2.2有下列情形之一的，不予受理：
1）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的。
2）被投訴舉報的主體非入駐訊防商城平臺的網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者，或被投訴舉報的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者通過訊防商城平臺經(jīng)營的食品的。
3）投訴舉報已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的。
4）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的。
5）購買人在購買商品或接受服務(wù)時，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
6）已進(jìn)入國家權(quán)機構(gòu)或機關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，訊防商城平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
7）其他不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
第三章食品安全投訴處理流程
3.1提交投訴舉報渠道：
1）通過訊防商城平臺在線客服，提交投訴信息。
2）通過訊防商城平臺客服熱線提交投訴：0756-6868190。
3）通過提交售后服務(wù)單，提交商品質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q貨申請。
3.2訊防商城平臺將在收到投訴信息后作出對應(yīng)處理。
3.3對屬于消費者自身原因的，將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。
3.4對屬于訊防商城平臺網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者原因的，由網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者給予答復(fù)、解決問題。
第四章附則
4.1訊防商城平臺可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調(diào)整本制度。
4.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
4.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
